每次见面都要热情问候

对于认知症老人来说，记忆力和理解力都会下降，对于自己的所处的状况也很不清楚。所以，即使见过多面的面孔，老人也很可能记不住。

所以，每次见面时一定要像初次见面一样，“您好啊，我是护理员×××。”注意用语和目光的交流。这人是谁来着，突然一个不认识的人，来到老人面前以老朋友的口吻说话，会使老人产生混乱，影响老人心情。

语言和态度上避免老熟人的感觉

有没有对着和蔼的老人亲切地叫过“奶奶”这样的称呼？对于认知症老人来说，和你是第一次见面。这样就会产生警戒线或不愉快，使老人的情绪起伏变得激烈。叫名字的时候原则上是使用对方的姓名，但也不能忘记对长者的尊重。可以称呼“××奶奶”，不要过于拘谨，护理人员紧张的态度也会传递给对方。接触时注意“微笑、亲切、平稳的声调和缓慢的语速”。

优先考虑老人的心情

作为护理人员，和老人问好后会马上进行服务，但是对于认知症老人来说不能马上认清情况，会一直有不安的情绪。如果无视这种状况，很可能出现问题。这种时候，需要和老人交流，让老人安心接受护理服务。在交流过程中，老人表现不配合，不想交流或情绪不好时要尊重老人的意愿，禁止强制老人接受服务。

宝贵的最后印象

老人的记忆力即使下降，也会记住最后的体验感受，所以，要重视最后印象。举例说明一下，用餐护理服务后说一句“是不是很好吃啊”，洗澡后说一句“洗完澡感觉很清爽吧”等等。尽量说些对老人生活充满正能量的话语。

改变话题，打个时间差

换衣服或者是洗澡时，老人会说“我现在不想---”。这种时候，要注意先询问老人的意愿。表示接受老人的想法意愿后，隔一小会儿再问一句“洗澡吗？”，有的时候老人是会配合的。也可以改变话题，“今天好暖和啊”，“喜欢春天吗？”，愉快的话题过后可以再次提议是否洗澡。一点点引导，各种尝试，得到老人配合的方法和老人不配合的失败案例都记录在工作交接联络表单里，与其他护理人员共享。

尝试很多方法对方都不接受的时候，千万不可强行老人做不愿做的事情。过度刺激认知症老人，会使他们感到强烈的恐惧和不安。